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Hier können Sie auch Ihre Reservierung stornieren oder uns kontaktieren, um sie zu ändern, wenn Sie dies wünschen. Denken Sie daran, die Tarifbedingungen zu lesen, da einige keine Änderungen zulassen oder Stornierungsgebühren nach sich ziehen können. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungszentrale:

Tel.: (+34) 958 285 806

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Datenschutz-Bestimmungen

1. Erhebung personenbezogener Daten und Verantwortlicher

Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr, Der Benutzer dieser Website wird darüber informiert, dass die über sie bereitgestellten personenbezogenen Daten sowie alle anderen personenbezogenen Daten, die in der Zukunft bereitgestellt werden können, verarbeitet werden, da er für dieselbe GROUP MACIA HOTELES, SL mit Sitz in . verantwortlich ist calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, und mit NIF B-18920579, die folgende E-Mail-Adresse ist: lopd@maciahoteles.com

2. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung personenbezogener Daten

MACIÀ informiert Sie, dass Ihre Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

ich. Analyse von Benutzerinteraktionen
MACIÀ verarbeitet die vom Benutzer über die Website bereitgestellten Daten sowie deren Interaktionen darin. Insbesondere ermöglicht die Behandlung die Analyse der Surfgewohnheiten des Benutzers, wodurch wir eine agilere und personalisiertere Navigation anbieten und jede betrügerische Nutzung der Website erkennen können.
Rechtsgrundlage: Die Behandlung ist notwendig, um die berechtigten Interessen von MACIÀ zu erfüllen. Der Nutzer hat das Recht, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu diesem Zweck gemäß Ziffer 7 dieser Datenschutzerklärung jederzeit zu widersprechen.

ii. Computersteuerung der Website
MACIÀ verarbeitet die vom Benutzer über die Website bereitgestellten Daten sowie deren Interaktionen darin, um eine betrügerische Nutzung der Website oder einen Informationsverlust zu erkennen.
Rechtsgrundlage: Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen von MACIÀ zur Gewährleistung der Sicherheit der Website und der darin enthaltenen Informationen.

iii. Nutzungsbeziehung mit MACIÀ
MACIÀ wird die Daten des Benutzers verarbeiten, um die Beziehung zu MACIÀ zu pflegen, zu entwickeln und zu erfüllen, die sich aus dem Vertrag über die von ihm angebotenen Dienstleistungen ergibt. Diese Behandlung besteht insbesondere aus der Verwaltung von Reservierungen und Aufenthalten, dem Abschluss von Verträgen über die Website, dem Senden von Benachrichtigungen, der Bearbeitung von Anfragen sowie der Verwaltung von Zahlungen und Abrechnungen.
Rechtsgrundlage: Die Durchführung der Vertragsbeziehungen, die der Nutzer mit MACIÀ oder mit einem der Unternehmen seiner Gruppe hat.
Wenn zwischen dem Benutzer und MACIÀ ein Vertragsverhältnis besteht oder bestanden hat, können die Daten des Benutzers auch für den Versand allgemeiner oder personalisierter kommerzieller Mitteilungen (Newsletter) auf beliebige Weise, einschließlich E-Mail, SMS oder andere elektronische Kommunikationsmittel, verarbeitet werden .
Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung ist erforderlich, um die berechtigten Interessen von MACIÀ zu erfüllen.Der Benutzer hat das Recht, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu diesem Zweck gemäß Abschnitt 7 dieser Richtlinie jederzeit zu widersprechen.

NS. Versand von kommerziellen Mitteilungen
MACIÀ kann die Zustimmung des Benutzers einholen, ihm allgemeine oder personalisierte kommerzielle Mitteilungen (Newsletter) auf beliebige Weise, einschließlich E-Mail, SMS oder andere elektronische Kommunikationsmittel, zuzusenden.
In jedem Fall kann der Nutzer dieser Weiterleitung von kommerziellen Mitteilungen widersprechen, indem er dies in dem entsprechenden Feld zu diesem Zweck angibt, oder seine Zustimmung später widerrufen, indem er sie an die folgende E-Mail-Adresse sendet: lopd@maciahoteles.com
Rechtsgrundlage: Einwilligung des Nutzers.

V. Bewerbungen
Für den Fall, dass der Benutzer seinen Lebenslauf an Macià Hoteles übermittelt, werden die personenbezogenen Daten verarbeitet, um seine Bewerbung in die von Macià Hoteles organisierten Personalauswahlprozesse einzubeziehen und zu verwalten.
Rechtsgrundlage: Einwilligung des Nutzers. Der Nutzer hat das Recht, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sodass seine personenbezogenen Daten nicht mehr zu diesem Zweck gemäß Ziffer 7 dieser Richtlinie verarbeitet werden.

3. Genauigkeit und Wahrhaftigkeit

Der Benutzer garantiert die Richtigkeit und Genauigkeit der MACIÀ über die entsprechenden Formulare zur Verfügung gestellten Daten, entbindet MACIÀ diesbezüglich von jeglicher Verantwortung und verpflichtet sich, diese ordnungsgemäß zu aktualisieren.

4. Personenbezogene Daten von Minderjährigen

Minderjährige unter 14 Jahren sollten die über die Website angebotenen Dienste nicht ohne Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzen.
Für den Fall, dass MACIÀ Benutzer erkennt, die unter 14 Jahre alt sind, behält es sich das Recht vor, eine solche Autorisierung und / oder eine Kopie ihres Personalausweises anzufordern.

5. Dauer der Aufbewahrung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, bis die Maßnahmen, die sich aus der Beziehung zu MACIÀ ergeben können, vorgeschrieben sind, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Verlängerung der oben genannten Aufbewahrungsfrist.

6. Übermittlung personenbezogener Daten

MACIÀ kann Ihre personenbezogenen Daten übermitteln an:
ich. Die Unternehmen seiner Gruppe, sowohl die Eigentümer von Hotels (gemäß Punkt 8 dieser Datenschutzrichtlinie), um Benutzeranfragen zu erfüllen, als auch diejenigen, die Verwaltungs- und Verwaltungsdienste erbringen.
ii. Zuständige öffentliche Stellen, Staatssicherheitskräfte und -organe sowie Richter und Gerichte in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen.
iii. Dienstleister, die als Datenverwalter fungieren.
Internationale Übermittlungen personenbezogener Daten sind nicht vorgesehen.

7. Ausübung von Rechten und Ansprüchen

Der Benutzer kann seine Datenschutzrechte (Zugang, Berichtigung oder Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit) ausüben, indem er eine Mitteilung per Post an die Calle Zacatín, 25, 18001 – Granada oder per E-Mail an die Adresse lopd@ sendet. maciahoteles.com, wobei Sie in beiden Fällen Ihren Vor- und Nachnamen angeben und eine Kopie Ihres Personalausweises beifügen.

Ungeachtet des Vorstehenden hat der Benutzer das Recht, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde einzureichen.

8. Unternehmen der Macià Hoteles-Gruppe

Die Unternehmen der Macià Hoteles-Gruppe, die Hotels besitzen, sind die folgenden:

ich. Promociones Zahira, SA ist der Eigentümer der Hotels Macià Alfaros und Macià Sevilla Kubb.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Calle Alfaros, 18, 14001 – Córdoba, und NIF A-14059042, die folgende E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke: lopd@maciahoteles.com

ii. Promociones Macià, SA ist der Eigentümer des Hotels Macià Plaza.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, und NIF A-18031724, die E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke lautet wie folgt: lopd@maciahoteles.com

iii. Promociones Condor, SA ist Eigentümer der Hotels Macià Real de la Alhambra, Macià Condor, Macià Monasterio de Los Basilios und Hotel Granada Five Senses Rooms & Suites.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, und NIF A-18031724, die E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke lautet wie folgt: lopd@maciahoteles.com

NS. Grazhotel, SLU ist Eigentümer des Hotels Macià Doñana.
Dieses Unternehmen hat seinen Sitz in Calle Zacatín, 25, 18001 – Granada, und NIF B-11401775, die folgende E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke: lopd@maciahoteles.com

Die oben genannten Unternehmen sind für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, die bei der Formalisierung von Reservierungen und Aufenthalten in den jeweiligen Hotels erhoben werden.
Die oben genannte Behandlung unterliegt den Bestimmungen von Buchstabe iii von Punkt 2 oben sowie den Bestimmungen von Punkt 3 ff. dieser Datenschutzrichtlinie.

9. Cookie-Richtlinie
Verweis auf die Cookie-Richtlinie

VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 15/1999 vom 13. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten akzeptiert der Benutzer, dass die bei der Reservierung angegebenen personenbezogenen Daten in eine Datei im Besitz von PROMOCIONES CONDOR SA, im Folgenden Gesellschaft genannt, aufgenommen werden, mit Sitz in C / Zacatin, 25 18001 Granada, für die Verwaltung des Reservierungssystems, die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Kontrolle und Verwaltung der Beziehung zu den Benutzern der Website, die Reservierungen bearbeiten, sowie für die Durchführung statistische Studien registrierter Nutzer auf der oben genannten Website, die eine Verbesserung der bereitgestellten Dienste ermöglichen. Alle als Pflichtfelder gekennzeichneten Formulare müssen für die korrekte Bearbeitung Ihrer Anfragen zwingend ausgefüllt werden. Die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden nur im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen oder nach Ihrer vorherigen Zustimmung an Dritte weitergegeben. Der Nutzer erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass die angegebenen Bankdaten zur Begleichung der in den Tarifbedingungen festgelegten möglichen Vertragsstrafen bei Stornierungen oder Nichterscheinen verwendet werden. Die Verarbeitung Ihrer Reservierungen beinhaltet notwendigerweise die oben genannte Behandlung, so dass der Vorgang im Falle eines Widerspruchs nicht durchgeführt werden kann. Sie können jederzeit Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gemäß den folgenden Angaben ausüben.

DATENWAHRHEIT

Der Benutzer ist in jedem Fall für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten verantwortlich und behält sich das Recht vor, jeden Benutzer, der falsche Daten angegeben hat, von den registrierten Diensten auszuschließen, unbeschadet anderer Maßnahmen, die gesetzlich zulässig sind berechtigt sein, Daten von Dritten bereitzustellen. Nur mit Zustimmung zukünftiger Hotelgäste kann der Nutzer deren Vor- und Nachnamen im Bereich Zimmerverteilung eintragen. Diese Informationen, die es dem ausgewählten Hotel ermöglichen, seinen Gästen einen besseren Service zu bieten, sind freiwillig, daher bedeutet ihre Übermittlung durch den Benutzer, dass er in seiner alleinigen Verantwortung die Verpflichtung übernimmt, diese über den Inhalt unserer Richtlinie zu informieren des Datenschutzes, bevor Sie personenbezogene Daten anbieten.

DATENVERARBEITUNG IN DER NAVIGATION

Gemäß der Verpflichtung nach Art. 22.2 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs werden Sie darüber informiert, dass das Unternehmen Cookies verwendet. Ein Cookie ist eine Textinformation, die Websites auf die Festplatte der Computer übertragen, die mit ihnen verbunden sind. Wir verwenden Session-Cookies, um den Benutzer zu identifizieren und seinen Identifikationsstatus aufrechtzuerhalten. Sitzungscookies werden nach Beendigung der Sitzung automatisch von der Festplatte gelöscht. Wir verwenden Cookies auch, um anonyme und gemeinsame Statistiken zu sammeln, die es uns ermöglichen, die Art und Weise, wie Benutzer unsere Website nutzen, zu analysieren, um sie zu verbessern. Es werden nur die folgenden Informationen über Besucher unserer Website erhoben und gespeichert:

a) Der Domainname des Anbieters (PSI) und / oder die IP-Adresse, die ihnen den Zugang zum Netzwerk ermöglicht. Beispielsweise wird ein Nutzer des Anbieters xxx nur mit der Domain xxx.es und/oder der IP-Adresse identifiziert. Auf diese Weise können wir Statistiken über die Länder und Server erstellen, die unsere Website am häufigsten besuchen.

b) Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf unsere Website. Auf diese Weise können wir die verkehrsreichsten Zeiten ermitteln und die notwendigen Anpassungen vornehmen, um Sättigungsprobleme zu unseren Stoßzeiten zu vermeiden.
c) Die Internetadresse, von der aus der Link zu unserer Website stammt. Dank dieser Daten können wir die Wirksamkeit der verschiedenen Banner und Links erkennen, die auf unseren Server verweisen, um diejenigen zu bewerben, die die besten Ergebnisse bieten.
d) Die Anzahl der täglichen Besucher in jedem Abschnitt. Dies ermöglicht es uns, die erfolgreichsten Bereiche zu kennen und deren Inhalte zu erhöhen und zu verbessern, damit die Benutzer ein zufriedenstellenderes Ergebnis erzielen.

Es ermöglicht uns, die folgenden Informationen zu erhalten:
a) Datum und Uhrzeit des letzten Besuchs des Nutzers auf unserer Website.
b) Die inhaltliche Gestaltung, die der Nutzer beim Besuch unserer Website gewählt hat.
c) Sicherheitselemente, die an der Kontrolle des Zugangs zu eingeschränkten Bereichen beteiligt sind.

Obwohl die erhaltenen Informationen im Prinzip völlig anonym sind, werden die Benutzer laut Bericht 327/2003 der spanischen Datenschutzbehörde darüber informiert, dass die oben genannten Daten zu den oben genannten Zwecken in eine Datei mit personenbezogenen Daten des Unternehmens aufgenommen werden. der Benutzer kann seine Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch wie unten angegeben ausüben.

Wir verwenden auch das Remarketing-Tool von Google Adwords. Mit diesem Tool können Sie Inhalte im Content-Werbenetzwerk von Google veröffentlichen (weitere Informationen zum Content-Werbenetzwerk von Google hier: Adwords-Anzeigen, die auf früheren Besuchen von Nutzern auf unserer Website basieren. Hierzu ist auf einigen Seiten unserer Website ein Code namens „Remarketing-Tag“ enthalten. Diese Tags ermöglichen es Ihnen, die Cookies Ihres Browsers zu lesen und zu konfigurieren, um die spezifische Art von Werbung zu bestimmen, die dem Benutzer angezeigt wird, basierend auf Elementen im Zusammenhang mit seinem Besuch auf unserer Website, wie der gewählten Navigationsschaltung, den spezifischen besuchten Seiten oder die mit ihnen durchgeführten Aktionen. Die so erstellten Remarketing-Listen werden in einer Datenbank auf den Servern von Google gespeichert, in der alle Cookie-IDs jeder Liste oder Interessenkategorie zugeordnet sind. Die erhaltenen Informationen ermöglichen nur die Identifizierung eines bestimmten Browsers, und Google kann nicht identifizieren Sie den konkreten Benutzer ausschließlich mit diesen Informationen rmation (Weitere Informationen zum Remarketing-Tool finden Sie unter folgendem Link: Adwords

Bezogen auf das Unternehmen können diese Informationen nur dann einem bestimmten Nutzer zugeordnet werden, wenn dieser im Web identifiziert wird, beispielsweise weil der Nutzer einen Reservierungsvorgang abgeschlossen hat. In diesem Fall werden die so erhaltenen Daten an das Unternehmen zum Zwecke der kommerziellen Prospektion und Segmentierung von Webbenutzern übermittelt, um kommerzielle Kampagnen gemäß den während der Navigation gezeigten Interessen zu entwerfen, wobei die Daten in eine Datei der oben genannten Einrichtung aufgenommen werden genannten Zwecke. Um der oben genannten Behandlung und Kommunikation zu widersprechen, hat der Benutzer die Möglichkeit, Cookies wie unten angegeben zu deaktivieren:

Der Nutzer hat die Möglichkeit, keine Cookies zu erhalten oder über deren Einstellung informiert zu werden, indem er seinen Browser entsprechend konfiguriert. Die Deaktivierung von Cookies kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen des Webs nutzen können.In Bezug auf Remarketing-Cookies kann der Nutzer die Verwendung von Google-Cookies deaktivieren, indem er die Seite zum Deaktivieren von Werbung besucht Deaktivieren Sie DoubleClick-Cookies, indem Sie die DoubleClick-Deaktivierungsseite besuchen. Um die Verwendung von Drittanbieter-Cookies zu deaktivieren, können Benutzer auch die Deaktivierungsseite der Web Advertising Initiative (NAI) besuchen. Network Advertising Initiative) (Seite in Englisch)) Jederzeit Zeit kann der Benutzer seine Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch wie unten angegeben ausüben.

DATEI FÜR WERBEZWECKE

Wenn der Benutzer Informationen über Werbeaktionen des Unternehmens erhalten möchte, kann er die Übermittlung seiner Daten zu diesem Zweck einfach durch Akzeptieren dieser Datenschutzerklärung autorisieren. Wenn Sie diesbezüglich hingegen keine Informationen erhalten möchten, müssen Sie das Ausschlusskästchen ausdrücklich anklicken. Nur mit Ihrer Zustimmung werden die für die Kommunikation erforderlichen personenbezogenen Daten an Paraty Hoteles SL übermittelt und dienen dazu, Sie entweder per E-Mail oder auf andere Weise über Neuigkeiten, Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten Unternehmen und Paraty SL Ab diesem Zeitpunkt werden Sie darüber informiert, dass Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie dies in Ihrem Willen erklärt haben, in eine Datei mit personenbezogenen Daten aufgenommen werden, für die das Unternehmen verantwortlich ist. Berichtigung Ihrer Daten oder Widerspruch gegen deren Verarbeitung schriftlich an das Unternehmen wie unten angegeben.

RECHTE

Die Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch können schriftlich mit einer Kopie Ihres Personalausweises an den Verantwortlichen der entsprechenden Datei unter der unten angegebenen Adresse ausgeübt werden:
– Paraty Hoteles SL C / Jaen 9, Gebäude Galia 212 von 11, CP 29004 (Malaga)
– PROMOCIONES CÓNDOR SA mit Adresse in C / Zacatin, 25 18001 Granada.

HAFTUNG DES HOTELS

Der Zugriff auf die Seite bedeutet in keinem Fall das Bestehen einer Geschäftsbeziehung zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen. Das Portal stellt nur Informationen über freie Hotelplätze zum Zeitpunkt der Anforderung der oben genannten Informationen zur Verfügung. Wenn Sie die Reservierung online vornehmen, gehen Sie also direkt einen Vertrag mit dem Hotel und nicht mit dem Portal ein. Die gedruckte Version der vorgenommenen Reservierung dient als Locator, wenn Sie zum Hotel gehen.

Die Reservierung von Hotelübernachtungen auf dieser Website setzt die Anerkennung und Annahme aller hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus.
Indem Sie die folgenden Klauseln akzeptieren, erklären und akzeptieren Sie:

1) Sie müssen volljährig und voll geschäftsfähig sein, um die Reservierung vorzunehmen, und erklären, dass Sie alle Bedingungen auf der Website verstehen und verstehen.
2) Dass die bei der Online-Reservierung angegebenen Daten wahr, vollständig und prägnant sind.
3) Nur die Seiten, die innerhalb der Webkarte erscheinen, werden in das Web aufgenommen.
4) Der Zugang zu dieser Website liegt in der Verantwortung des Benutzers
5) Dass nach der Reservierung das elektronische Dokument, in dem sie formalisiert wurde, archiviert wird, Sie können jederzeit darauf zugreifen.
6) Dies bestätigt die vorgenommene Reservierung, dh die angegebenen Daten, die Anzahl der Zimmer, Personen und das gewählte Hotel.
7) Die Bedingungen und der Preis der vorgenommenen Reservierung sind diejenigen, die ausdrücklich in den Preisbedingungen festgelegt sind, die auf der Seite, auf der Sie die Reservierung vornehmen, ausdrücklich enthalten sind.
8) In Bezug auf die Beziehung zum Portal bietet es Ihnen die Möglichkeit, Zimmer im ausgewählten Hotel über seine Website zu reservieren, bietet jedoch keine Art von Hotelservice unter Ihrer Verantwortung an.
9) Dass Ihre Kartendaten erhoben werden, um die Reservierung zu garantieren. Wenn Ihre Reservierung im Voraus bezahlt wurde, wird die Gebühr zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Andernfalls müssen Sie die Zahlung bei der Ankunft im Hotel leisten.
10) Die Angebote sind nur so lange gültig, wie sie für die Leistungsempfänger zugänglich sind.

PREISE

Die angegebenen Preise sind Einzelhandelspreise, inklusive Mehrwertsteuer.

Der Preis beinhaltet: Preis pro Nacht je nach gewählter Zimmer- und Verpflegungsart, mit Ausnahme von Hotels, in denen die Einbeziehung anderer Dienstleistungen ausdrücklich angegeben ist.

Der Preis beinhaltet nicht: Alle nicht spezifizierten Leistungen sowie Extras wie Transfers, Trinkgelder, Telefonate, Wäscheservice, Minibar, Parkplatz, etc …

Am Abreisetag müssen die Zimmer bis spätestens 12 Uhr morgens geräumt sein.

PÄSSE UND VISA

Alle Reisenden, ausnahmslos (einschließlich Kinder), müssen ihre entsprechenden Personal- und Familiendokumente, sei es Reisepass oder Personalausweis, gemäß der geltenden Gesetzgebung mitführen. Es wird in ihrem Namen sein, wenn die Reisen es erfordern, Visa, Pässe, Impfbescheinigungen usw. Minderjährige unter 18 Jahren müssen eine von ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten unterzeichnete schriftliche Erlaubnis mitführen, damit diese von einer Behörde angefordert werden kann. Wird die Erteilung von Visa von einer Behörde aus besonderen Gründen des Benutzers abgelehnt oder die Einreise verweigert, weil die geforderten Voraussetzungen nicht erfüllt sind, die erforderlichen Unterlagen nicht vorliegen oder nicht Inhaber sind Das Hotel lehnt an sich jede Verantwortung für solche Ereignisse ab, wobei der Verbraucher für alle eventuell entstehenden Kosten verantwortlich ist und unter diesen Umständen die Bedingungen und Regeln für den Fall eines Nichterscheinens anwenden.

VERANTWORTLICHKEITEN : Das Hotel haftet nicht für Unfälle, Diebstahl, Beschädigungen usw. sowohl seiner Personen als auch deren Eigentum oder Fahrzeuge.

Rechte und Pflichten des Nutzers

Gesetz 13/2011 vom 23. Dezember über den Tourismus in Andalusien.

Autonome Gemeinschaft Andalusien «BOJA» Nr. 255 vom 31. Dezember 2011 «BOE» Nr. 17 vom 20. Januar 2012 Referenz: BOE-A-2012-876

TITEL IV: Rechte und Pflichten der Nutzer touristischer Dienstleistungen und touristischer Unternehmen.

KAPITEL I: Nutzer touristischer Dienstleistungen

Artikel 21. Rechte.

Für die Zwecke dieses Gesetzes und unbeschadet der Bestimmungen der Gesetzgebung zur Verteidigung und zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern oder anderer anwendbarer Gesetze haben die Nutzer touristischer Dienstleistungen das Recht:

a) wahrheitsgemäße, ausreichende, verständliche, unzweideutige, rationale und vor Vertragsabschluss erteilte Informationen über die angebotenen Dienstleistungen sowie über den vollständigen Endpreis einschließlich Steuern, gegebenenfalls unter Aufschlüsselung der Höhe der anwendbaren Erhöhungen oder Rabatte, erhalten zum Angebot.

b) Besorgen Sie sich die Dokumente, die die Vertragsbedingungen bescheinigen.

c) Zugang zu touristischen Einrichtungen gemäß den in diesem Gesetz festgelegten Bedingungen.

d) touristische Dienstleistungen zu den angebotenen oder vereinbarten Bedingungen zu erhalten und in jedem Fall, dass die Art und Qualität ihrer Erbringung in direktem Verhältnis zur Kategorie des Unternehmens oder der touristischen Einrichtung steht.

e) Ihre Sicherheit und die ihres Eigentums sowie ihre Privatsphäre in der Einrichtung gemäß den in der geltenden Gesetzgebung festgelegten Bedingungen ordnungsgemäß gewährleistet und über alle Umstände informiert werden, die ihre Ruhe und Ruhe beeinträchtigen könnten.

f) Informationen, Schutz und Unterstützung von der Tourismusverwaltung zu erhalten, wenn dies erforderlich ist, um ihre Rechte in ihren Beziehungen zu Anbietern touristischer Dienstleistungen zu verteidigen.

g) unmissverständlich über die Einrichtungen oder Dienste informiert werden, die ein Risiko darstellen, und über die ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen.

h) Erhalten Sie eine Rechnung oder ein Ticket mit dem in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Inhalt des für die erbrachte touristische Dienstleistung gezahlten Preises.

i) Fordern Sie, dass das Akkreditierungsabzeichen anstelle einer einfachen Sichtbarkeit öffentlich angezeigt wird

der Einstufung, der Kapazität und aller anderen Informationen, die sich auf die Ausübung der Tätigkeit beziehen, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der entsprechenden Vorschriften.

j) Beschwerden und Reklamationen formulieren und Informationen über das Verfahren zu deren Einreichung und deren Behandlung einholen.

k) Ein Schlichtungssystem in Tourismusangelegenheiten durch Mechanismen mit schiedsgerichtlichem Charakter anzurufen.

l) Von der zuständigen Verwaltung Informationen zu den verschiedenen Aspekten erhalten

die Ressourcen und das touristische Angebot Andalusiens.

m) Informationen über die Bedingungen der Zugänglichkeit von touristischen Ressourcen, Dienstleistungen und Infrastrukturen erhalten.

n) über ihre repräsentativsten Organisationen an öffentlichen Entscheidungsverfahren teilnehmen, die sie im Zusammenhang mit dem Tourismus betreffen könnten.

Artikel 22. Pflichten.

Für die Zwecke dieses Gesetzes und unbeschadet der Bestimmungen anderer anwendbarer Gesetze sind die Nutzer touristischer Dienstleistungen verpflichtet:

a) Beachten Sie die Regeln des Zusammenlebens und der Hygiene, die für die ordnungsgemäße Nutzung touristischer Einrichtungen vorgeschrieben sind.

b) Respektieren Sie die Regeln des internen Regimes von touristischen Einrichtungen, sofern sie nicht gegen das Gesetz verstoßen.

c) Bei der Beherbergung von Touristen das vereinbarte Datum der Abreise aus der Einrichtung einhalten und die belegte Einheit frei lassen.

d) die vertraglich vereinbarten Leistungen zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung oder innerhalb der vereinbarten Frist zu bezahlen, ohne dass die Geltendmachung einer Reklamation eine Zahlungsbefreiung bedeutet.

e) Respektieren Sie die Einrichtungen, Einrichtungen und Ausrüstungen von Tourismusunternehmen.

f) Respektieren Sie die Umwelt, das historische und kulturelle Erbe und die touristischen Ressourcen Andalusiens.